Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyssä kartoitettiin, miten Junkkarin koneet ja palvelut koetaan jälleenmyyjien ja uuden koneen ostaneiden asiakkaiden keskuudessa. Tulokset olivat kautta linjan erittäin vahvoja. Kotimaisten jälleenmyyjien NPS-luku oli 80, vientijälleenmyyjien 85 ja loppuasiakkaiden 73. Kaikki kolme ovat kansainvälisesti tarkastellen huipputuloksia ja kertovat siitä, että Junkkariin luotetaan sekä tuotteena että yhteistyökumppanina.
NPS (Net Promoter Score) mittaa, kuinka todennäköisesti asiakkaat suosittelisivat yritystä, tuotetta tai palvelua ystävilleen tai kollegoilleen. Tulos ilmoitetaan välillä -100…100
Kyselyssä kartoitettiin Junkkarin suoriutumista monipuolisesti ja arviot yksittäisitä aihealueista läpi linjan olivat todella korkeita. Lähes kaikki osa-alueet saivat keskiarvoksi noin 4,5/5. Korkeimmat arviot Junkkari sai liittyen tekniseen tukeen, myyntihenkilöstön toimintaan, toimitustäsmällisyyteen sekä huolto- ja varaosapalveluihin. Arvosanat osoittavat, että asiakkaiden kokema palvelu ja käytännön toimivuus ovat Junkkarin keskeisiä vahvuuksia.
“Kone toimi odotetusti ja orastuminen oli mallikelpoista.”
Parhaiten arvioidut osa-alueet
Avoimet palautteet täydensivät kokonaiskuvaa ja toivat näkyviin käyttäjien arjen kokemuksia. Vastauksissa korostuivat erityisesti koneiden toimintavarmuus, käytön helppous sekä se, että apua saa nopeasti silloin kun sitä tarvitaan. Myös huolto ja varaosapalvelut nousivat esiin toistuvasti. Nämä koettiin luotettaviksi ja hyvin järjestetyiksi.
”Huolto toimii hyvin ja laatu on vakuuttavaa.”
Samanlaista palautetta saatiin myös käyttökoulutuksista ja asiakaspalvelusta. Asiakkaat kokivat, että koneet toimivat luotettavasti ja että yhteistyö Junkkarin kanssa on mutkatonta tilanteesta riippumatta. Myös koulutusmateriaalien ja henkilökohtaisen neuvonnan hyödyllisyys mainittiin useissa vastauksissa.
Kyselyn tulokset ohjaavat Junkkarin kehitystyötä myös tulevina vuosina. Panostamme edelleen huippuarvosanoja vuodesta toiseen kerääviin huoltoon ja varaosapalveluun sekä siihen, että koulutukset ja ohjeistukset palvelevat käyttäjiä mahdollisimman hyvin. Lisäksi kehitämme myyntiä tukevia sisältöjä ja materiaaleja yhdessä jälleenmyyjien kanssa. Tavoitteena on varmistaa, että yhteistyö on jatkossakin sujuvaa ja että asiakaskokemus pysyy korkealla tasolla kaikilla markkinoilla.
Korkeat arvosanat ovat osoitus pitkäjänteisestä työstä, johon kuuluu tuotekehitystä, testauksia ja tiivistä yhteistyötä käyttäjien kanssa. Tulosten perusteella Junkkarin vahvuudet – kotimainen laatu, osaava henkilöstö ja toimivat palvelut – näkyvät asiakkaiden jokapäiväisessä työssä. Tätä linjaa jatkamme myös tulevina vuosina.
”Kolmas Junkkari menossa ja niin kauan näitä ostetaan kun vaan hinnat pysyisivät kohtuullisena.”